¿Qué necesito para realizar un cambio de producto?

El plazo para hacer un cambio es durante los primeros 10 días corridos a partir desde realizada la compra desde nuestras sucursales o vía web; desde que recibiste el producto si compraste en ultraestetica.cl con despacho a domicilio, o a contar de la fecha de Retiro en Tienda.

Si tu producto es de fácil traslado, y no corresponde a la talla, modelo o alguna característica que hayas escogido, puedes cambiarlo en tienda por otro.

Productos de fácil traslado:

• Repuestos manípulos
• Calentador Cera
• Mantas térmicas
• Microdermoabrasión + Paleta Ultrasónica 2 En 1
• Maquina Cavitación Corporal Y Radiofrecuencia Facial
  
• Maquina De Radiofrecuencia 2 En 1 Portatil Profesional
  
• Maquina Cavitación 40K + Radiofrecuencia 3 En 1
• Máquina Ultrasonido Facial Corporal Supersonica Prof
  
• Electroestimulador Ondas Rusas Tonificación Corporal
  
• Carro Organizador 3 Niveles Con Ruedas
  
• Mesa De Apoyo Profesional Aparatología
  
• Pisos Taburete De 5 Ruedas Resistente Colores
  
• Mesa Auxiliar Metálica Centro Estético Profesional
  
• Calentador De Piedras Calientes Basálticas + 16 Piedras
  
• Masajeador Muscular Pistola Masaje Digital Lcd Touch
  
• Masajeador Moldeador Body + Infrarrojo
  
• Maquina Para Masaje Presoterapia
  
• Máquinas presoterapia
• Productos Clínicos

¿Cuáles son los requisitos importantes para los cambios?

• Producto en perfecto estado: no debe tener uso alguno, mantener la etiqueta adherida a su embalaje original, estar sellado y con sus accesorios correspondientes.
• Documento que acredite la compra: puedes descargar y mostrar uno de los siguientes documentos que acrediten tu compra: Orden de compra, boleta, factura o ticket de cambio.
• Motivos de higiene: los cambios no aplican para guantes, rodilleras, membranas, gel, medias o productos en general que por higiene no se puedan cambiar.
• Pago a a través de  Mercado Pago: En caso de realizar el reintegro del dinero de una compra pagada a través de Mercado Pago, dicho reembolso se hace por medio de la misma plataforma sin incluir la comisión que cobra Mercado Pago.

¿Cómo puedo retractarme y devolver un producto?

Si ya no quieres un producto y deseas que se reembolse tu dinero, puedes retractarte y devolverlo siempre que no tenga ningún tipo de uso en un plazo de 10 días. Eso aplica para los artículos comprados en ultraestetica.cl que no estén en la lista de "Motivos de higiene".

Consideraciones para retractos y devoluciones

• El producto debe estar en perfecto estado, con la etiqueta adherida, en su embalaje original sellado y con sus accesorios correspondientes. De no ser así, no podremos recibirlo ni retirarlo.
• Si perdiste la boleta, debes acercarte a nuestra bodega para volver a imprimir su documento. Además, tenemos nuestro canal de atención al cliente para solicitar su documento al whatsapp +56 9 5863 9259
• Si la compra es devuelta por motivos diferentes al de una falla, se reembolsará, al mismo medio de pago con que compraste, solo el monto del producto, pero no el costo de despacho.

¿Dónde debo devolver el producto que compré?

• Artículos de fácil traslado: Llévalo a nuestra bodega.
• Productos de gran tamaño o difícil traslado (aquellos con un peso mayor a 30 kilos o que alguno de sus lados sobrepase los 60 centímetros): Habilitamos esta opción para productos específico siempre y cuando sea por devolución por algún error en su despacho o producto equivocado. Si devuelve su producto después de los 30 días, el costo del envío devuelta a nuestra bodega debe ser pagado por el cliente.

Recuerda: En caso de que tu producto presente algún tipo de falla, puedes hacer uso de la Garantía mínima legal.

¿Qué es la Garantía Mínima Legal?

En Ultra Estética, cumplimos con lo establecido en la Ley del Consumidor N° 19.496, que protege a todos los clientes en caso de fallas o defectos en los productos.

1. Aparatología con valor inferior a $1.000.000 CLP

Los equipos cuyo valor sea inferior a $1.000.000 CLP cuentan con una garantía de 6 
(seis) meses, válida desde la fecha de compra indicada en el comprobante 
correspondiente.

La garantía cubre fallas de fabricación y funcionamiento propias 
del equipo, siempre que este haya sido utilizado conforme a las indicaciones del 
fabricante y de Ultraestetica.

Durante el período de garantía no se exige mantención preventiva obligatoria.

2. Aparatología con valor superior a $1.000.000 CLP

Los equipos cuyo valor sea superior a $1.000.000 CLP cuentan con una garantía de 1 (un) año, válida desde la fecha de compra.

Para mantener vigente la garantía durante todo el período, el cliente deberá realizar una mantención preventiva obligatoria al sexto (6°) mes desde la fecha de compra.

El valor de la mantención preventiva es de $189.990 CLP.

Condiciones de la mantención preventiva:

La mantención preventiva deberá ser realizada exclusivamente por el servicio técnico autorizado de Ultraestetica.

El no cumplimiento de esta mantención dentro del plazo indicado invalidará automáticamente la garantía.

Modalidad de mantención según ubicación del cliente

Región Metropolitana:

El cliente podrá optar por mantención preventiva a domicilio o entrega directa del equipo en el servicio técnico de Ultraestetica.

Clientes de Regiones:

Ultraestetica gestionará el traslado del equipo a través de la empresa de transporte definida por la compañía.

Ultraestetica cubrirá los gastos de traslado del equipo asociados exclusivamente a la mantención preventiva.

Exclusiones de la garantía:

La garantía no cubre daños por mal uso, intervenciones no autorizadas, desgaste natural, daños eléctricos o incumplimiento de las condiciones establecidas.

Disposiciones finales:

Ultraestetica se reserva el derecho de realizar una evaluación técnica previa.

La aceptación de esta política es condición indispensable para la validez de la garantía.

En estas circunstancias, y tras realizar un diagnóstico del estado del producto, podrás elegir entre:

1. Cambio del producto.

2. Devolución del dinero.

3. Reparación gratuita, siempre que la falla no se deba a un mal uso por parte del consumidor.

Reembolsos

• En caso de devolución del dinero, el reembolso se efectuará de acuerdo con la misma forma de pago utilizada en la compra.

• El proceso será realizado directamente por la empresa en un plazo de 3 a 7 días hábiles a contar de la aprobación de la solicitud.

¿Cómo acceder a la garantía mínima legal?

• Ten en cuenta que se requiere una evaluación previa para corroborar que el producto no se deterioró por una causa atribuible al consumidor.
• Puedes solicitar la evaluación con el proveedor o comercializador del producto. Nuestro servicio técnico lo evaluará para conocer su diagnóstico.
• Una vez validado que el producto no se deterioró por una causa atribuible al consumidor, estando dentro del periodo de la Garantía mínima legal, puedes elegir entre cambio de producto, devolución o reparación.

Consideraciones para la garantía mínima legal

• Para hacer uso de la Garantía mínima legal, el producto no debe presentar deterioros atribuibles al consumidor.
• En cuanto a los productos de fácil traslado, dirígete a nuestra bodega para gestionar la evaluación respectiva.
• Para la revisión técnica de productos de gran tamaño o difícil traslado, deberás agendar con post venta.